Først skal planen udarbejdes! Analyseplanen kan med fordel udarbejdes med udgangspunkt i analyseprocessen, og planen bør indeholde en beskrivelse af alle relevante punkter:

Målgruppe:	Hvordan segmenteres målgruppen? Det vil selvfølgelig afhænge af, hvilken form for analyse, der er tale om, men det er vigtigt at konkretisere kriterierne for udtræk af firmaer og personer, der skal kontaktes.
Målgruppeantal:	Ønsker man 200 besvarelser, så skal bruttomålgruppen være større. Det kan f.eks. være 500, hvis målet er 200 besvarelser. Det lyder som en selvfølge, men mange marketingchefer er blevet overraskede over, at svarprocenterne var meget mindre end deres forestilling om kundernes imødekommenhed i forbindelse med tilfredshedsanalyser.
Målgruppekilde:	Hvor får man adresser på analysens målgruppe? Det kan være eget økonomisystem, CRM-systemet eller ekstern adresseleverandør.
Målsætning:	Der bør fastsættes en målsætning for det minimale antal besvarelser fra respondenter. Det kan begrænse udgifter til analysen, hvis man på forhånd ved, at der ikke skal gennemføres flere end 200 interviews. Når målet er nået, så er det jo ikke længere relevant at bruge udgifter til interviewere.
Anvendelse:	Man skal selvfølgelig tage stilling til, hvad analysen skal bruges til. Der ligger mange rapporter og samler støv i danske virksomheder, fordi man ikke vidste, hvordan man skulle bruge den nye viden, som man fik gennem markedsanalysen. Pludselig havde man fået indsigt i kunderne tilfredshed og utilfredshed, men man glemte bare at bruge den viden i markedsføringen.

Læs mere i marketingbogen.

Postal analyse

Postale analyser kan gennemføres ved brug at bruge Office-pakken på følgende måde

Word til brevfletning af brev og spørgeskema
Access samler alle svarene til brug for statistik
Excel analyserer data og udarbejder statistikkerne
Word sammenfatter hoved- og delkonklusioner i en rapport

Motivationsbrevet i Word

Det er selvfølgelig vigtigt at udarbejde et brev, som forklarer baggrund for tilfredshedsanalysen og motiverer til indsendelse af spørgeskema. Sammen med brevet følger spørgeskemaet selvfølgelig, for så bliver det nemmere at styre fletningen og bruge flettefelter.

Ved at bruge fletfelter bliver det muligt at tilpasse budskabet til hver enkelt modtager. Fletfelterne kan selvfølgelig indeholde fletinformationer, som beskriver kundens køb eller hvilken type kunde, der er tale om. Men hvilke felter, der skal anvendes, skal styres i forbindelse med segmentering og udtræk fra økonomisystemet.

Figur: Tilfredshedsanalysens motivationsbrev og spørgeskema