Indholdsfortegnelse

1 Introduktion

Bogens målgruppe

Formålet med bogen

Office-pakken

Gratis eksempelfiler

Bogens opbygning

2 Case virksomheden "Danish Comfort"

Virksomheden

Produkterne

Organisationen

Målgruppen

IT-systemerne

Markedsføringen

Fremtiden

3 Planlægning med Word og Excel

Planlægning i virksomheder

Marketingplanen i Word

Disponering af store dokumenter i Word

Årsplanen i Excel

4 CRM-systemet i Access

Krav til køb og udvikling af CRM-system

CRM-mini i Access

Formularen – Vis et firma

Dataarkvisning – Vis liste med firmaer

Pipelinestatus giver overblik

Tabeller indeholder alle data

Oprettelse af nyt felt i tabel og formular

Relationer mellem tabeller

Forespørgsler

List alle personer - forespørgsel

Udtræk af personer til brevfletning

5 Målgruppen og bearbejdning med Access

Køb af adresser

Segmentering

Avanceret segmentering med brug af brancher og antal ansatte

Branchekoder

Udtræk af adresser

Import af adresser

Tilføjelse og opdatering

Tilføjelse af nye adresser

Undgå dubletter med unikt nøglefelt

Opdatering af eksisterende adresser

Forespørgsel til dublettest på et felt

Forespørgsel til dublettest på to felter

6 Analyse med pivottabeller i Excel

Hvad er en pivottabel

Pivottabellens oprettelse

Pivottabellens beregninger

Pivottabellens værktøjslinie

Pivottabellens grupperinger

Pivottabellens feltindstillinger

Pivottabellens beregnede felter

Pivotdiagrammet

7 Business Intelligence med Access, Excel og Word

Business Intelligence ordbogen

Business Intelligence principper

Business Intelligence Centret i Access

Business Intelligence planen

Business Intelligence implementeringsplanen

8 Analyse af fokusområder med Excel

Porteføljemodellens teori i grundtræk

Porteføljemodellens tilpasning

Porteføljemodellens praktiske anvendelse

9 Markedsanalyser

Analyseprocessen

Analyseplanen i Word

Generelt om spørgeskemaet

Postal analyse

Telefonisk analyse

10 Rapporter i Word og Excel

Rapport til udskrivning i Word

Rapport til Intranet i Word

Rapport til Intranet i Excel

11 Tryksager, salgsbreve og e-mails med Word

Processen for direct mailkampagner

Produktion af salgsbreve og nyhedsbreve

Opsætning af salgsbreve i Word

Send Word-fil som e-mail fra Word

Opsætning af nyhedsbreve i Word

Fletning af salgsbreve i Word

Fletning af direct e-mails i Word

En lille smule jura

Opsætning af brochuren i Word

Udskrivning i PDF-filer

Trykning hos eksternt trykkeri

12 Metoder og processer i markedsføring

Markedsføring – en definition

Udbyderens systemer og kommunikation

Markedets segmentering og feedback

Køberens beslutningsproces

Salgskonsulentens salgsproces

Salgsprocessens taktik - valg af kommunikationsmidler

Stikordsregister